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泰安意美特机械有限公司信用报告

前 言

本报告为泰安意美特机械有限公司(以下简称为 “本公司”或“公司”)首次公开发布的《企业质量信用报告》,本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围:

本报告的组织范围为泰安意美特机械有限公司。本报告描述了2017年1月1日至2017年12月31日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

本公司每年定期发布一次质量信用报告,本报告以PDF电子文档形式在本公司网(www.))向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

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泰安意美特机械有限公司 ,位于五岳之首的泰山脚下,南邻孔孟故里曲阜,距京沪高速公路新泰西出口6公里,公司注册资本500万元,自营进出口权,公司设备通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证以及欧盟 CE认证,玉牛、圣羊,意美特是公司注册商标,公司专业从事奶牛奶山羊成套挤奶设备 铡草机 TMR饲料搅拌车 不锈钢奶罐 鲜奶巴氏杀菌机等配套产品的研发销售及货物进出口业务, 机械化饲喂产品及整体牧场建设配套系列新产品投放市场以来,在广大用户的拥护、关心支持下,有了更大的跨越式发展,随着公司的不断发展壮大,技术的不断革新,凭着多年的丰富经验及最新的技术,精湛的工艺流程,严格的品质管理,无微不至的售后实践服务得到客户的信赖,成为客户的首选的忠实供应商。

经过近十几年不断的努力,公司先后被评定为“新泰市先进单位”公司产品不但畅销内蒙、新疆、黑龙江、山东四大国内市场,并出口北美、日本及东南亚地区。公司自创建以来,经济效益稳步发展。

第一章 企业质量理念

公司总经理每年度新春伊始,亲自主持以质量为核心的经营战略调查、研讨并亲自参与制订或修订公司质量管理条例。运用和建立科学管理手段,结合公司实际,对品质管理部提出年度工作方案进行决策分析,充分民主讨论,最后裁决。按照公司经营理念“以市场为中心,以客户为导向,以服务为依托,以质量为基石”来谋略发展。具体质量规划如下:

一、根据经营战略制定了“不断改进,优质高效,持续稳定地提供顾客满意的产品”的质量方针。理解与实施如下:

1、质量是品牌的基础,是公司生存与发展之本,公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营理念,号召全体员工要把产品质量放在第一位。质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。

2、为提升企业及品牌竞争力,各部门全员要树立顾客第一、消费者为上帝的质量意识。在公司内部,下道工序就是用户,各部门员工均应主动了解和掌握下道工序的真实需求,按下道工序(包括最终客户)的需求提供优质的产品及服务。

3、产品开发、标准制定及生产过程严格按顾客及消费者需求实施质量管控。充分理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望,为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的最终目的,适时有效的掌握客户满意程度,并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。

4、员工是质量管理体系的首要因素,公司为全员共同积极参与质量管理酝造了良好的氛围。各部门员工有明确的质量职责和质量控制要求,各级员工应充分参与并不断强化质量意识和过程管理,持续开展质量改进活动,逐步提高产品质量及顾客满意度。

二、质量规划确定企业服务的发展方向,市场定位和质量目标,服务的关键质量特性和质量要求,以及关键的企业工作要求,并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。

三、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求;同时编制年度质量计划,将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实,有保证措施,不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。

四、建立质量诚信教育和奖惩制度。结合企业现状和员工岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动其员工积极参与企业质量诚信建设。质量诚信方针通过定期培训、信息交流、会议、内刊等传达到全体员工、经销商,并通过指标制定,让质量管理方案得到贯彻实施。

五、销售及服务合同严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规要求,为消费者营造一个放心消费环境,努力完善售后服务体系,能够及时、高效地解决客户不时之需,同时开展全国客户满意度调查,作为各部门业绩考核项目,同时为持续改进提供重要依据。

第二章 企业质量管理

一、质量管理机构、职责和权限

公司董事长亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。各部门经理负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构,配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系,确保质量管理体系得到建立和保持,并推动持续改进。质量管理组织机构图如下:


第三章 质量诚信管理

公司把质量诚信建设摆在突出位置,推进质量诚信体系建设,加强质量诚信文化建设。

(一) 质量承诺

公司的质量承诺是:严格贯彻质量方针和实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意。

公司严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

生产管理:

公司生产运行有生产运行管理部负责,主要是公司的生产计划的下达、生产运行的协调、产品的过程控制和产品出厂质量的监管。

售前保障:

公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受,做到制度上规范产品管理,理念上提倡产品质量管理,绩效上考核产品质量管理,切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障:

公司为用户提供产品检验合格证书,以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验,产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货,对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的,保证派出销售人员和专业技术人员,并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离,对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

第四章、企业质量基础

公司一贯以来视产品质量为企业的生命,公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制, 并通过了ISO9001质量管理体系认证、公司从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全方位对质量工作进行管控。

公司2014年通过ISO 9001质量管理体系认证,贯彻认证工作的开展实施,每年实施监督审查,持续改进完善,不断优化工艺技术改造,提升核心技术,促进技术改革与创新引领行业进步。

第五章、产品质量责任

公司坚持弘扬“立足客户需求,创造优质产品,风险真诚服务,提升行业地位”的质量方针、以“严格贯彻质量方针和实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意”的质量承诺。公司始终如一地追求以质取胜,一贯视产品质量为企业的生命,全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量,持续提升公司品牌价值,努力生产出中国最优质的设备牧场设备,为全球用户提供一流的产品和服务,从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强,为公司持续稳健发展做好了支撑。

(一)产品质量水平

公司通过QHSE体系建设和持续改善,综合利用QC工具、质量改进活动提升质量管理水平。近几年均实现“产品出厂合格率达100%,产品一次交检合格率92%以上,顾客满意度95%以上”的质量目标。产品实施过程受控,质量稳定,满足适用法律法规、产品标准要求,顾客对产品质量和服务满意。

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析,近三年来顾客的满意度水平均保持在98%以上,表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。

(二)产品售后责任

售后服务是产品销售的工作延伸,用户的满意是我们前进的动力,积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访,通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息,经过汇总整理形成《客户意见调查分析报告》,作为公司持续改进的依据,使客户获得最大的 满意。完善的销售体系,良好的售后服务,达到客户投诉处理率100%,客户啊满意度95%以上的质量目标。

(三)企业社会责任

公司忠诚履行国有企业政治、经济和社会三大责任,积极参与社会公益事业,积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。在为客户提供优良沥青、为社会创造物质财富的同时,追求企业经济价值、政治价值和社会价值的增长,真诚守信地回报社会,确保企业基业长青。

公司在社会公益活动中,也舍得投入,尽企业应尽的社会责任,多次进行捐款资助,回报社会,在“平安谷里万家亲”活动中捐款20余万元,用于慈善事业和社会平安事业基础设施的建设,几年来,公司为抗震救灾、捐资助学等累计捐款33.2万元,其中2015年6.8万元、2016年11.4万元、2017年15万元。

长期以来,公司持续有效发展,得益于区域经济的全面发展和各级地方政府的大力支持,公司通过积极落实辽宁省定点扶贫帮扶工作,与困难地区及家庭结对帮扶、捐资助学,一方面以资金帮助,另一方面以兴业支持,为贫困地区修路办企业提供支助,既赠予“鱼”,又传授“渔”,积极帮助贫困地区努力脱贫致富。在企业所在地创建全国文明城市活动中,扮演领头羊角色,携手地方企业一道出力做贡献,积极回报社会,努力带动地方经济发展,将每一次社会公益活动展示为塑造良好企业形象的重要窗口,积极与社会分享发展机遇和企业价值,实现合作共赢。

在激烈的国内外沥青市场竞争中,公司想要立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,促进经济增长具有重大的意义。

质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。北沥公司将不断完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固质量诚信建设所取得的成效,建立长效机制,科学实施,常抓不懈。

第六章 结束语

质量是品牌的基础,是公司生存与发展之本,公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨,号召全体员工要把产品质量放在第一位,质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。

公司秉承“科技为动力,创新求发展”的精神,以 “以市场为中心,以客户为导向,以服务为依托,以质量为基石”的理念,倡导“今日的质量,才是明日的市场”,努力铸造可持续发展的常青基业,乐奉诚信经营,致力于为社会创造财富、为员工创造价值、为客户创造利益、为公司创造利润。

泰安意美特机械有限公司信用报告

2018-8-15 本文被阅读 11 次